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二級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.01.16)

單項選擇題
中小型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模板具有的優(yōu)點不包括（）
A、有利于加強服務(wù)人員管理
B、有利于加強客戶服務(wù)管理
C、具有靈活性
D、具有智能管理性
單項選擇題
企業(yè)的經(jīng)營活動要以滿足（）為出發(fā)點；
A、產(chǎn)品的娛樂性
B、員工的需要
C、顧客的需要
D、產(chǎn)品的環(huán)保性
單項選擇題
（）是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體
A、組織
B、戰(zhàn)略
C、服務(wù)
D、團隊
單項選擇題
（）是針對指標(biāo)值不能精確確定的問題，通過確定評價項目集、評價尺度集，用層次分析法或?qū)＜艺{(diào)查法確定評價項目權(quán)重，采用問卷調(diào)查法確定因素評價矩陣進行綜合評價的一種方法。
A、調(diào)查表式測評法
B、主成分分析法
C、計量經(jīng)濟學(xué)測評法
D、模糊綜合評價法
單項選擇題
全面服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則不包括（）。
A、顧客滿意原則
B、企業(yè)文化原則
C、整體企業(yè)原則
D、不斷改進原則