石化油直銷(xiāo)考試客戶(hù)關(guān)系單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.17)

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1 客戶(hù)份額是指一個(gè)客戶(hù)在其總的業(yè)務(wù)量中，在一個(gè)企業(yè)所能提供的總的產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，客戶(hù)同某一個(gè)特定企業(yè)所做業(yè)務(wù)的（）。

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2 客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)一般成（）關(guān)系。

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3 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)一般都有一個(gè)期望價(jià)格，當(dāng)市場(chǎng)價(jià)格（）期望價(jià)格時(shí)，就會(huì)有更多的客戶(hù)放棄購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品或減少購(gòu)買(mǎi)量。

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4 根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的研究，不滿(mǎn)意的客戶(hù)有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶(hù)的溝通不良上。

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5 以下客戶(hù)信息最不適宜作為客戶(hù)識(shí)別標(biāo)志的是（）。

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