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卷煙服務(wù)營(yíng)銷填空題每日一練(2019.04.25)

填空題
在服務(wù)營(yíng)銷中，為實(shí)現(xiàn)（）和（），客戶細(xì)分是其中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。
答案：客戶關(guān)系管理；客戶價(jià)值管理
填空題
在開展客戶價(jià)值管理時(shí)，需要根據(jù)（）評(píng)估結(jié)果對(duì)客戶進(jìn)行劃分。
答案：客戶價(jià)值
填空題
（）是企業(yè)生存的必要條件，是當(dāng)前價(jià)值一個(gè)極為重要的維度。
答案：利潤(rùn)
填空題
客戶價(jià)值分為當(dāng)前價(jià)值和（）兩個(gè)方面。
答案：潛在價(jià)值
填空題
（）包括了產(chǎn)品和服務(wù)的提供成本和服務(wù)成本。
答案：服務(wù)成本