中級話務(wù)員多項選擇題每日一練(2019.05.10)

A.請問有什么可以幫您
B.您經(jīng)常出差嗎
C.我的理解是您有時開會的時候不方便接聽電話，對吧
D.我什么時間打電話給您比較方便呢
E.我過五分鐘給你打電話，可以嗎

A.尊重客戶
B.專心聆聽
C.適當(dāng)時提供建議
D.適時與客戶爭論
E.運(yùn)用同理心

A.客戶對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容不滿
B.客戶對服務(wù)人員行為不滿
C.對服務(wù)信息反饋不滿
D.出于客戶自己的原因
E.客戶對企業(yè)的經(jīng)營狀況不滿

A.優(yōu)先性原則
B.有效性原則
C.技巧性原則
D.標(biāo)準(zhǔn)性原則
E.優(yōu)越性原則

A.保持鎮(zhèn)靜
B.充分傾聽
C.給予客戶充分訴說的機(jī)會
D.盡量不問問題
E.提供不同的解決方案