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DYK客服經(jīng)理考試單項選擇題每日一練(2019.05.10)

單項選擇題
DYK顧客感動年的服務理念（）
A.信賴、責任、關心
B.信賴、關懷、責任
C.感動、關懷、責任
D.感動、責任、關心
單項選擇題
專營店必須經(jīng)過DYK組織的新增專營店培訓，時間是在（）
A、開業(yè)前
B、開業(yè)后1個月內
C、開業(yè)后3個月內
D、開業(yè)后6個月內
單項選擇題
備件周轉率的推薦值是（）
A、1～3次/年
B、2～4次/年
C、3～5次/年
D、6～8次/年
單項選擇題
下列關于13年備件年度獎勵描述不正確的是（）
A、備件年度獎勵分上、下半年進行獎勵
B、備件獎勵以預付款的形式匯入網(wǎng)點帳號
C、所有進行備件訂貨的網(wǎng)點都參與考核評獎
D、年度備件獎勵必須滿足備件考核分達到獎勵分值的條件
單項選擇題
2年CSI行業(yè)調研中，唯一一個得分比去年低的項目是（）
A.服務所需時間
B.交車時提供幫助
C.收費合理
D.車輛出入的便利性

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