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      DYK客服經(jīng)理考試多項選擇題每日一練(2019.05.10)

      • 多項選擇題

        以下能消除感知問題造成的用戶不滿的行為是()

        A、指導用戶如何快速制冷;
        B、向用戶說明介紹換擋時機;
        C、向用戶解釋那些是車輛的正常噪音;
        D、正確使用原廠的腳墊

      • 多項選擇題

        2013年DYK網(wǎng)點保修工時基準等級分為()

        A、55元/小時
        B、65元/小時
        C、70元/小時
        D、85元/小時

      • 多項選擇題

        補償專營店在實施保修時所承擔的費用包括()

        A、零部件修理或更換的工時費、材料費
        B、由保修件所引起損壞的相關(guān)件,包括輔料
        C、實施保修必須發(fā)生的其它直接相關(guān)費用
        D、用戶進行保修而發(fā)生的停車費、差旅費、住宿費等

      • 多項選擇題

        以下哪幾項是二季度+1服務活動要求的內(nèi)容()

        A.四門鉸鏈潤滑
        B.輪胎換位充氣
        C.內(nèi)飾清潔
        D.車輛燈光檢查調(diào)整

      • 多項選擇題

        備件訂單的基本決策()。

        A、訂什么品種
        B、訂多少
        C、什么時候訂購
        D、什么時候不訂購

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