DYK客服經(jīng)理考試多項選擇題每日一練(2019.05.10)

多項選擇題
以下能消除感知問題造成的用戶不滿的行為是（）
A、指導用戶如何快速制冷；
B、向用戶說明介紹換擋時機；
C、向用戶解釋那些是車輛的正常噪音；
D、正確使用原廠的腳墊
多項選擇題
2013年DYK網(wǎng)點保修工時基準等級分為（）
A、55元/小時
B、65元/小時
C、70元/小時
D、85元/小時
多項選擇題
補償專營店在實施保修時所承擔的費用包括（）
A、零部件修理或更換的工時費、材料費
B、由保修件所引起損壞的相關(guān)件，包括輔料
C、實施保修必須發(fā)生的其它直接相關(guān)費用
D、用戶進行保修而發(fā)生的停車費、差旅費、住宿費等
多項選擇題
以下哪幾項是二季度+1服務活動要求的內(nèi)容（）
A.四門鉸鏈潤滑
B.輪胎換位充氣
C.內(nèi)飾清潔
D.車輛燈光檢查調(diào)整
多項選擇題
備件訂單的基本決策（）。
A、訂什么品種
B、訂多少
C、什么時候訂購
D、什么時候不訂購