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用電營(yíng)銷考試用電營(yíng)銷客戶服務(wù)管理比較題每日一練(2019.05.13)

問(wèn)答題
對(duì)客戶投訴舉報(bào)，無(wú)論什么情況，均必須在一定時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶，關(guān)于回復(fù)客戶時(shí)限有什么要求？
答案：對(duì)客戶投訴舉報(bào)，無(wú)論什么情況，均必須在下列時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶：城市區(qū)域在3個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)受理情況，15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果...
單項(xiàng)選擇題
95598對(duì)工單處理及時(shí)率要求達(dá)到（）
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
填空題
電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)工作完畢后，由客戶代表對(duì)各類業(yè)務(wù)工作單統(tǒng)一歸檔，保存期限一般不少于（）。
答案：兩年
多項(xiàng)選擇題
信息發(fā)布時(shí)應(yīng)保證信息內(nèi)容的（），做到言語(yǔ)精簡(jiǎn)，不含歧意。
A.清晰
B.明了
C.實(shí)時(shí)
D.準(zhǔn)確
問(wèn)答題
客戶反映戶表關(guān)系不對(duì)應(yīng)，應(yīng)如何處理？
答案：請(qǐng)客戶攜帶電費(fèi)發(fā)票到所屬基層供電公司電費(fèi)組辦理有關(guān)登記手續(xù)，供電公司業(yè)務(wù)員至現(xiàn)場(chǎng)勘查后確定處理辦法。

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