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用電營銷考試用電營銷客戶服務(wù)管理配伍題每日一練(2019.05.13)

問答題
95598在電網(wǎng)公司中定位為哪“四個中心”？
答案：
供電服務(wù)受理中心、服務(wù)信息中心、服務(wù)調(diào)度中心、服務(wù)監(jiān)督中心。
判斷題
超過減容期限要求未恢復(fù)用電的，應(yīng)按永久性減容辦理。
答案：正確
問答題
現(xiàn)用的居民電能表按照類型來分有幾種？
答案：電能表按類型來分，由電子式電能表、峰谷分時電能表、智能電能表。
判斷題
事后處理時間是指一次呼叫電話接聽完后，客戶代表完成與此呼叫有關(guān)的整理工作所需要的時間。通常情況下，客戶服務(wù)中心平均事后處理時間應(yīng)不大于60秒。
答案：正確
多項選擇題
當(dāng)客戶報修時，客戶代表應(yīng)引導(dǎo)客戶說明相關(guān)情況，如（）等。
A.故障現(xiàn)象
B.故障地點
C.故障范圍
D.聯(lián)系方式
E.故障原因

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