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一汽-大眾服務顧問考試單項選擇題每日一練(2019.07.27)

單項選擇題
服務營銷的成功要素有：（）
A.掌握未來四周有服務需求的客戶信息
B.告知客戶所需時間和費用
C.客戶至少一季度接受一次服務營銷宣傳
D.及時套上五件套
單項選擇題
何時確定顧客期望的聯(lián)系方式：（）
A.預約
B.預檢
C.需求評估
D.信息交流
單項選擇題
關(guān)于機油尺讀取說法正確的是（）
A.在A區(qū)時，必須補加機油至上限
B.在B區(qū)時，可以不補加機油
C.在C區(qū)時，可以不補加機油
D.為了防止機油消耗，可以多加一點機油
單項選擇題
重要投訴的處理時限為：（）
A.1天
B.3天
C.5天
D.8天
單項選擇題
關(guān)于使用舊件展示服務價值，下列做法正確的是：（）
A.服務顧問要存放所有零部件的舊件
B.服務顧問要存放對客戶最有說服力的舊件
C.對所有客戶都要用舊件展示來體現(xiàn)服務的價值
D.可以私自把客戶的換下來的舊件留起來備用

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