一級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.04)

單項(xiàng)選擇題
通過文化整合引導(dǎo)客戶資源整合，主要要通過（）、文化融合重建和行為貫徹落后三個(gè)階段來(lái)實(shí)施。
A、理念識(shí)別
B、文化親和力識(shí)別
C、價(jià)值觀識(shí)別
D、行為識(shí)別
單項(xiàng)選擇題
危機(jī)處理程序包括（）。
A、真誠(chéng)溝通、采取措施、承擔(dān)責(zé)任
B、真誠(chéng)溝通、速度第一，權(quán)威證實(shí)
C、真誠(chéng)回應(yīng)、采取措施、重塑形象
D、真誠(chéng)回應(yīng)、速度第一，承擔(dān)責(zé)任
單項(xiàng)選擇題
由于戰(zhàn)略決策涉及一個(gè)企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，戰(zhàn)略管理的主體是（）。
A、策略制定者
B、企業(yè)高層管理人員
C、客戶
D、員工
單項(xiàng)選擇題
六西格瑪法包含了定義、（）、分析、改進(jìn)和控制五個(gè)步驟。
A、計(jì)劃
B、執(zhí)行
C、測(cè)量
D、處理
單項(xiàng)選擇題
以下不屬于危機(jī)基本特點(diǎn)的是（）。
A、突然性
B、欲望性
C、聚眾性
D、控制性