一級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師問(wèn)答題每日一練(2019.08.13)

問(wèn)答題
結(jié)合案例實(shí)際，請(qǐng)回答汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如何朝向提升客戶(hù)關(guān)系管理滿(mǎn)意度方向發(fā)展？
答案：（1）相關(guān)管理理念的更新。新的管理思想要求相關(guān)人員在真正意義上做到“以顧客為中心”的客戶(hù)管理理念...
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述客戶(hù)服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素。
答案：（1）按照重要的服務(wù)環(huán)節(jié)和步驟編制服務(wù)流程圖。
（2）更新完善服務(wù)流程圖。
（3）從一線服務(wù)人員獲得...
問(wèn)答題
綜合分析題：論述企業(yè)向客戶(hù)提供額外的超值服務(wù)，除了不受死規(guī)定約束，還應(yīng)在哪些方面提升自己的服務(wù)能力和成效。
答案：（1）企業(yè)服務(wù)管理規(guī)定要適應(yīng)動(dòng)態(tài)服務(wù)管理的需要。很多企業(yè)往往從經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，其規(guī)定是為了簡(jiǎn)單化或保護(hù)自身利益，這很難適應(yīng)客戶(hù)...
問(wèn)答題
CRM的核心是通過(guò)提高客戶(hù)忠誠(chéng)來(lái)提升企業(yè)的盈利能力，結(jié)合案例分析客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)效益有什么影響
答案：（1）客戶(hù)忠誠(chéng)可以給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
（2）增加收入；產(chǎn)生基本利潤(rùn)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和關(guān)聯(lián)消費(fèi)帶來(lái)的收入，產(chǎn)生...
問(wèn)答題
建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)把握好哪些關(guān)鍵問(wèn)題？
答案：（1）要加大物質(zhì)激勵(lì)的力度，形成良好的動(dòng)力，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。
（2）要注重長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制和短期激勵(lì)機(jī)制的...

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一級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師問(wèn)答題每日一練(2019.08.13)

結(jié)合案例實(shí)際，請(qǐng)回答汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如何朝向提升客戶(hù)關(guān)系管理滿(mǎn)意度方向發(fā)展？

簡(jiǎn)述客戶(hù)服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素。

綜合分析題：論述企業(yè)向客戶(hù)提供額外的超值服務(wù)，除了不受死規(guī)定約束，還應(yīng)在哪些方面提升自己的服務(wù)能力和成效。

CRM的核心是通過(guò)提高客戶(hù)忠誠(chéng)來(lái)提升企業(yè)的盈利能力，結(jié)合案例分析客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)效益有什么影響

建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)把握好哪些關(guān)鍵問(wèn)題？

一級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師問(wèn)答題每日一練(2019.08.13)

結(jié)合案例實(shí)際，請(qǐng)回答汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如何朝向提升客戶(hù)關(guān)系管理滿(mǎn)意度方向發(fā)展？

簡(jiǎn)述客戶(hù)服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素。

綜合分析題：論述企業(yè)向客戶(hù)提供額外的超值服務(wù)，除了不受死規(guī)定約束，還應(yīng)在哪些方面提升自己的服務(wù)能力和成效。

CRM的核心是通過(guò)提高客戶(hù)忠誠(chéng)來(lái)提升企業(yè)的盈利能力，結(jié)合案例分析客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)效益有什么影響

建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)把握好哪些關(guān)鍵問(wèn)題？

結(jié)合案例實(shí)際，請(qǐng)回答汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如何朝向提升客戶(hù)關(guān)系管理滿(mǎn)意度方向發(fā)展？

綜合分析題：論述企業(yè)向客戶(hù)提供額外的超值服務(wù)，除了不受死規(guī)定約束，還應(yīng)在哪些方面提升自己的服務(wù)能力和成效。

建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)把握好哪些關(guān)鍵問(wèn)題？