中國(guó)電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.11.19)

A.與客戶建立信任關(guān)系
B.試探推介簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)
C.進(jìn)行賬單分析給客戶帶來(lái)利益，幫他省錢(qián)
D.讓客戶習(xí)慣接聽(tīng)你的電話

A.積分兌換
B.推薦高價(jià)值業(yè)務(wù)
C.國(guó)際漫游
D.俱樂(lè)部活動(dòng)

A.針對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員和客戶經(jīng)理發(fā)展的新入網(wǎng)用戶及終端升級(jí)用戶，在入網(wǎng)或更換終端時(shí)面對(duì)面輔導(dǎo)用戶
B.新入網(wǎng)用戶使用輔導(dǎo)包括終端的使用、掌廳/網(wǎng)廳自助服務(wù)、語(yǔ)音短信及漫游業(yè)務(wù)介紹、繳費(fèi)途徑、套餐資費(fèi)政策、流量查詢及開(kāi)關(guān)操作、應(yīng)用下載及安裝、社會(huì)流行應(yīng)用的使用等；輔導(dǎo)的應(yīng)用原則上為社會(huì)排名前五位
C.輔導(dǎo)記錄需在系統(tǒng)內(nèi)留痕，記錄輔導(dǎo)時(shí)間、輔導(dǎo)方式（面對(duì)面輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)、短信輔導(dǎo)、其他）等
D.在新用戶入網(wǎng)首月，需至少開(kāi)展一次輔導(dǎo)

A.業(yè)務(wù)理解能力
B.主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力
C.服務(wù)親和力
D.溝通能力

A.使用量引導(dǎo)提醒
B.客戶賬單提醒
C.用戶停機(jī)前提醒
D.積分到期前提醒