服務(wù)管理學(xué)多項選擇題每日一練(2019.11.24)

多項選擇題
在顧客赴心理診所診療的整個過程中，顧客投入主要有（）。
A.顧客身體
B.顧客精神
C.顧客有形資產(chǎn)
D.顧客無形資產(chǎn)
E.顧客家屬
多項選擇題
瑞典銀行曾經(jīng)為了改革其績效評價體系，采用了平衡型評分卡，其中包含三個重要指標(biāo)，它們是（）。
A.經(jīng)濟(jì)價值
B.品牌價值
C.社會價值
D.顧客價值
E.員工價值
多項選擇題
結(jié)果質(zhì)量分為兩大方面，分別是（）。
A.過程質(zhì)量
B.技術(shù)水平
C.顧客滿意度
D.顧客忠誠度
E.客觀結(jié)果
多項選擇題
戴明（W.E.Deming）的持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理理念被概括為14點計劃，其中包含（）。
A.持久地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)
B.建立現(xiàn)代的監(jiān)督方法
C.打破部門間的障礙
D.著重鼓勵重大的技術(shù)突破
E.建立強有力的教育和培訓(xùn)方法
多項選擇題
下面屬于精神服務(wù)的是（）。
A.宗教
B.會計
C.藝術(shù)與娛樂
D.保健按摩
E.管理咨詢

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