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服務管理學判斷題每日一練(2019.11.25)
判斷題
一般而言，店鋪15%～25%的顧客來自于次級商圈。
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判斷題
服務場所中的其他顧客也屬于服務證據(jù)。
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服務承諾作為一種營銷工具對于贏得顧客信任具有很好的效果，因此，無論在什么情況下，服務企業(yè)都應該向顧客做出服務承諾。
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顧客投訴會給企業(yè)帶來很多問題，如增加成本、影響正常營業(yè)、影響企業(yè)形象等，因此，服務企業(yè)應該最大限度地抑制顧客投訴。
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判斷題
服務質(zhì)量機能展開（QFD）是一種將顧客期望和偏好融入產(chǎn)品設計的工具。
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