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銀行客服從業(yè)考試填空題每日一練(2019.12.17)
填空題
對于客服代表而言，擁有一個親切柔美的聲音，讓客戶通過聲音感覺到你能幫助他，是客服人員做好（）的基礎(chǔ)。
答案：
電話溝通
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填空題
（），是營銷人員向客戶分析產(chǎn)品的好方法。
答案：
FAB法
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填空題
耳朵里有一要穴，稱為“（）”，按摩或鍛煉它可以達(dá)到耳朵保健的效果。
答案：
聽聞穴
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填空題
（）應(yīng)遵循恪守信用、履約付款；誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配；銀行不墊款的原則。
答案：
支付結(jié)算
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填空題
客戶服務(wù)中心的渠道價值，除了體現(xiàn)在客戶服務(wù)角度的便捷、高效外，還體現(xiàn)在銀行經(jīng)營角度的（）和資源集約。
答案：
渠道替代
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