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一汽-大眾服務(wù)顧問考試單項選擇題每日一練(2020.03.19)

單項選擇題
收銀員處理客戶抱怨的辦法應(yīng)該是：（）
A.盡快通知服務(wù)顧問或服務(wù)經(jīng)理
B.向客戶解釋所做的維修項目
C.向客戶介紹投訴流程
D.不必理會
單項選擇題
關(guān)于蓄電池接線柱連接順序說法正確的是（）
A.安裝時必須先連接蓄電池負極
B.斷開時，必須先斷開蓄電池負極
C.必須先斷開蓄電池正極，以防短路
D.以上說法都不對
單項選擇題
升級投訴的受理時限為（）
A.4小時內(nèi)
B.8小時內(nèi)
C.24小時內(nèi)
D.48小時內(nèi)
單項選擇題
快速回應(yīng)客戶的詢問，下列說法正確的是：（）
A.電話鈴響三聲以內(nèi)接聽
B.1小時以內(nèi)回復(fù)電子郵件
C.3小時以內(nèi)回復(fù)短信
D.不管客戶問什么把所有的事情一口氣說清
單項選擇題
探歌四驅(qū)版車型采用的變速箱為（）。
A.MQ200
B.DQ200
C.DQ380
D.DQ381