中級(jí)電信業(yè)務(wù)員比較題每日一練(2020.03.28)

判斷題
在顧客購(gòu)買電信企業(yè)產(chǎn)品階段，服務(wù)環(huán)境及服務(wù)人員的外觀及表現(xiàn)不是決定顧客實(shí)際購(gòu)買的重要因素。（）
答案：錯(cuò)誤
判斷題
在處理客戶投訴的過(guò)程中，電信業(yè)務(wù)員首先要具備兩種關(guān)鍵的心理，為處理好投訴奠定基礎(chǔ)：自信心和克制。（）
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
尋找潛在客戶的渠道包括（）。
A.利用公司的客戶名單
B.結(jié)識(shí)其他電信業(yè)務(wù)員
C.從不認(rèn)識(shí)的人中發(fā)掘
D.閱讀報(bào)紙
E.從認(rèn)識(shí)的人中發(fā)掘
問(wèn)答題
客戶流失的原因包括什么？
答案：1）1%客戶去世——企業(yè)對(duì)此毫無(wú)辦法。
2）3%客戶搬離企業(yè)的供貨區(qū)域—&...
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述尋找潛在客戶的方法。
答案：1）發(fā)掘潛在客戶的方法：
一是資料分析法。
二是一般性方法。
2）尋找潛在客戶的渠道：

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