4S服務(wù)顧問單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.03.29)

多項(xiàng)選擇題
訂貨流程包括（）
A.正常訂貨流程
B.緊急訂貨流程
C.缺件訂購流程
D.缺件訂貨流程
單項(xiàng)選擇題
下列（）不屬于凱迪拉克交車后接觸流程的執(zhí)行步驟。
A.跟蹤回訪
B.活動邀請
C.售后體系
D.登門拜訪
填空題
DMS系統(tǒng)中每月INVOICE費(fèi)用包含的費(fèi)用項(xiàng)目有免費(fèi)保養(yǎng)、（）、和一部分（）
答案：免費(fèi)檢測；正常保修索賠
單項(xiàng)選擇題
互動檢查工具包括胎壓計(jì)、胎紋尺、手電筒和什么等？（）
A、手套
B、板夾
C、萬用表
D、冰點(diǎn)儀
單項(xiàng)選擇題
有一位客戶來到服務(wù)站，這時(shí)服務(wù)顧問正在與另一位客戶通電話，服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)如何處理這種情況（）
A.首先完成與電話客戶的通話
B.讓打電話的客戶不掛斷地等待，以便照顧身邊的客戶
C.向來店的客戶打個(gè)手勢表示迎候并完成與電話客戶的交談
D.問一下打電話客戶是否可以等一會兒再打回電話

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