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    初級話務員單項選擇題每日一練(2020.04.14)

    • 單項選擇題

      理解客戶的原則主要體現(xiàn)在對待客戶的()上,用心聆聽及了解客戶的感受,并表示理解他的感受。

      A.知識
      B.技能
      C.態(tài)度
      D.文化

    • 單項選擇題

      漢字“俏”的正確讀音是()。

      A、xiāo
      B、shāo
      C、qiáo
      D、qiào

    • 單項選擇題

      隔音符號在書寫時,應放在兩個音節(jié)的()。

      A、前面
      B、中間偏上
      C、中間偏下
      D、后面

    • 單項選擇題

      客戶投訴網絡問題,如何挽留客戶,做法錯誤的是()

      A.采用緩兵之計,先安撫客戶情緒
      B.迅速報給相關部門做網絡測試和優(yōu)化
      C.建議客戶在網絡問題解決前,使用其他增值業(yè)務彌補
      D.告訴客戶我們網絡沒問題,是客戶手機問題

    • 單項選擇題

      職業(yè)是人們參與()的某種特定模式。

      A.自己自足
      B.社會勞動
      C.勞動生活
      D.工作活動

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