中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資格考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.21)

單項(xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)取得成功的關(guān)鍵因素是（）
A.關(guān)注
B.服務(wù)
C.信任和承諾
D.顧客滿(mǎn)意
單項(xiàng)選擇題
海爾——小神童小型化多功能全自動(dòng)洗衣機(jī)的差異化工具是（）
A.人員差異化
B.服務(wù)差異化
C.產(chǎn)品差異化
D.形象差異化
單項(xiàng)選擇題
談判中對(duì)方生氣了怎么辦？（）
A.保持沉默
B.好言安撫
C.轉(zhuǎn)移話(huà)題
D.起身而走
單項(xiàng)選擇題
企業(yè)銷(xiāo)售人員辭職或被解雇時(shí)拿走公司的顧客記錄，準(zhǔn)備為自己或未來(lái)的公司所用的做法屬于（）
A.濫用公司資產(chǎn)
B.欺騙公司
C.技術(shù)盜竊
D.損害同事
單項(xiàng)選擇題
對(duì)各種產(chǎn)品（服務(wù)）信息或銷(xiāo)售人員的提問(wèn)進(jìn)行否定或抗拒被稱(chēng)為（）
A.異議處理
B.異議策略
C.銷(xiāo)售異議
D.異議技巧