移動(dòng)客戶經(jīng)理中級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.03.18)

判斷題
一時(shí)間了解客戶是否對(duì)業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對(duì)不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)；對(duì)有需要的客戶耐心細(xì)致解答問題，通過主動(dòng)輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。
答案：錯(cuò)誤
填空題
按照公司統(tǒng)一的規(guī)范要求，對(duì)客戶實(shí)施走訪，展開互動(dòng)，互動(dòng)過程中，要注意運(yùn)用（），占據(jù)主動(dòng)位置，引導(dǎo)（），并記錄互動(dòng)過程中的重要環(huán)節(jié)。
答案：服務(wù)技巧；客戶消費(fèi)
判斷題
客戶經(jīng)理可以從事對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的支持或促銷活動(dòng)。
答案：錯(cuò)誤
填空題
客戶服務(wù)投訴處理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）
答案：耐心傾聽；同情理解；確認(rèn)問題所在；提出解決方案；快速有效處理
單項(xiàng)選擇題
在握手時(shí)應(yīng)注意：要專心、面帶微笑，要稍稍用力，停留（）秒。
A、3
B、9
C、3-5
D、3-9
填空題
在集團(tuán)客戶的新業(yè)務(wù)宣傳推廣中，逐步建立“（）”，用一個(gè)基礎(chǔ)模板，在同一行業(yè)內(nèi)進(jìn)行快速推廣；充分利用同一行業(yè)內(nèi)的信息交流快的特點(diǎn)，爭(zhēng)取行業(yè)內(nèi)更多客戶的聯(lián)網(wǎng)。
答案：行業(yè)應(yīng)用解決方案模板
單項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于車主服務(wù)的業(yè)務(wù)賣點(diǎn)（）
A、車輛違法抓拍信息提醒
B、車輛違法抓拍信息查詢
C、駕車用車、車輛保養(yǎng)知識(shí)
D、周邊搜索查詢
填空題
客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中“三查原則”指（）、（）、（）。
答案：查客戶異動(dòng)；查關(guān)鍵時(shí)刻；查工作計(jì)劃
問答題
如何建立為客戶解決問題的思路模式？
答案：集團(tuán)客戶經(jīng)理需要具有換位思考的意識(shí)，提前考慮到客戶可能提出的種種問題，針對(duì)這些問題進(jìn)行必要的分析并做好應(yīng)對(duì)措施。在和客戶...
判斷題
在不超過規(guī)定容量的情況下，多個(gè)用戶可以共用一個(gè)AP（無線接入點(diǎn)）。
答案：正確

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移動(dòng)客戶經(jīng)理中級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.03.18)

一時(shí)間了解客戶是否對(duì)業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對(duì)不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)；對(duì)有需要的客戶耐心細(xì)致解答問題，通過主動(dòng)輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。

按照公司統(tǒng)一的規(guī)范要求，對(duì)客戶實(shí)施走訪，展開互動(dòng)，互動(dòng)過程中，要注意運(yùn)用（），占據(jù)主動(dòng)位置，引導(dǎo)（），并記錄互動(dòng)過程中的重要環(huán)節(jié)。

客戶經(jīng)理可以從事對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的支持或促銷活動(dòng)。

客戶服務(wù)投訴處理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）

在握手時(shí)應(yīng)注意：要專心、面帶微笑，要稍稍用力，停留（）秒。

下列哪項(xiàng)不屬于車主服務(wù)的業(yè)務(wù)賣點(diǎn)（）

客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中“三查原則”指（）、（）、（）。

如何建立為客戶解決問題的思路模式？

在不超過規(guī)定容量的情況下，多個(gè)用戶可以共用一個(gè)AP（無線接入點(diǎn)）。

移動(dòng)客戶經(jīng)理中級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.03.18)

一時(shí)間了解客戶是否對(duì)業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對(duì)不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)；對(duì)有需要的客戶耐心細(xì)致解答問題，通過主動(dòng)輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。

按照公司統(tǒng)一的規(guī)范要求，對(duì)客戶實(shí)施走訪，展開互動(dòng)，互動(dòng)過程中，要注意運(yùn)用（），占據(jù)主動(dòng)位置，引導(dǎo)（），并記錄互動(dòng)過程中的重要環(huán)節(jié)。

客戶經(jīng)理可以從事對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的支持或促銷活動(dòng)。

客戶服務(wù)投訴處理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）

在握手時(shí)應(yīng)注意：要專心、面帶微笑，要稍稍用力，停留（）秒。

下列哪項(xiàng)不屬于車主服務(wù)的業(yè)務(wù)賣點(diǎn)（）

客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中“三查原則”指（）、（）、（）。

如何建立為客戶解決問題的思路模式？

在不超過規(guī)定容量的情況下，多個(gè)用戶可以共用一個(gè)AP（無線接入點(diǎn)）。

一時(shí)間了解客戶是否對(duì)業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對(duì)不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)；對(duì)有需要的客戶耐心細(xì)致解答問題，通過主動(dòng)輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。

按照公司統(tǒng)一的規(guī)范要求，對(duì)客戶實(shí)施走訪，展開互動(dòng)，互動(dòng)過程中，要注意運(yùn)用（），占據(jù)主動(dòng)位置，引導(dǎo)（），并記錄互動(dòng)過程中的重要環(huán)節(jié)。

客戶經(jīng)理可以從事對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的支持或促銷活動(dòng)。

客戶服務(wù)投訴處理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）

在握手時(shí)應(yīng)注意：要專心、面帶微笑，要稍稍用力，停留（）秒。

客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中“三查原則”指（）、（）、（）。

在不超過規(guī)定容量的情況下，多個(gè)用戶可以共用一個(gè)AP（無線接入點(diǎn)）。