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銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證考試單項選擇題每日一練(2020.05.29)

單項選擇題
在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行進(jìn)行管理（）
A.豐富業(yè)務(wù)品種，完善功能
B.加強(qiáng)營銷宣傳，引導(dǎo)客戶使用
C.提高安全性和穩(wěn)定性，提供在線支持
D.以上都對
單項選擇題
在銀行卡客戶服務(wù)體系中，服務(wù)能力的提升路徑包括（）
A.開發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能
B.充分發(fā)揮電話銀行的引導(dǎo)作用，提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。
C.加強(qiáng)對客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力的客戶使用網(wǎng)上銀行
D.以上都對
單項選擇題
以下哪項措施不是用來防范失竊卡欺詐（）
A.為卡片設(shè)置交易密碼
B.及時止付，控制欺詐交易損失擴(kuò)大
C.加強(qiáng)交易監(jiān)控
D.添加卡片校驗碼（CVN）
單項選擇題
以2002年中國銀聯(lián)成立為契機(jī)，在中國人民銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過商業(yè)銀行和中國銀聯(lián)的共同努力，中國銀行卡客戶服務(wù)以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。這一事件在銀行卡產(chǎn)業(yè)中的哪個時期（）
A.起步期
B.形成期
C.發(fā)展期
D.轉(zhuǎn)型期
單項選擇題
在銀行卡客戶服務(wù)體系中，根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是（）
A.短信服務(wù)盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高
B.紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度
C.自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對