汽車服務(wù)工程多項(xiàng)選擇題每日一練(2020.07.26)

多項(xiàng)選擇題
客戶接待的目標(biāo)包括以下哪些點(diǎn)？（）
A.與顧客建立融洽的關(guān)系與初步的信任
B.引導(dǎo)顧客進(jìn)入顧問式銷售流程
C.直接進(jìn)行汽車推銷
D.以上都是
多項(xiàng)選擇題
客戶分類，按照客戶的性質(zhì)特征分類有哪些？（）
A、灰色客戶
B、綠色客戶
C、棕色客戶
D、紅色客戶
E、藍(lán)色客戶
多項(xiàng)選擇題
根據(jù)海馬汽車《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》的規(guī)定，《維修工單》上采用打印方式的是下面的那幾項(xiàng)（）
A、工單號(hào)
B、顧客姓名
C、開單時(shí)間
D、預(yù)計(jì)取車時(shí)間
E、服務(wù)顧問
F、聯(lián)系電話
多項(xiàng)選擇題
廢舊汽車的回收解體，涉及的服務(wù)工作主要有：（）
A、廢舊汽車回收、兌現(xiàn)國家政策
B、廢舊汽車拆卸、廢舊零件分類、舊件重復(fù)利用
C、廢棄物資移送
D、相關(guān)的保管物流服務(wù)
多項(xiàng)選擇題
接待顧客時(shí)除了如接待親戚朋友所需要的禮貌外，還需要點(diǎn)什么？（）
A.遞名片
B.用一兩句話介紹自己和公司
C.展示銷售資料和工具
D.陪著顧客