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乘客服務(wù)事務(wù)的回復(fù),乘客有明確指定回復(fù)要求的,應(yīng)按照乘客要求的途徑進(jìn)行回復(fù)。
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不良服務(wù)事件可通過(guò)來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信、乘客車站留言、網(wǎng)站留言、電子郵件及媒體、其他單位或部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)等渠道進(jìn)行收集。
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對(duì)服務(wù)事件的定性、定責(zé)存在疑義的部門(mén)或責(zé)任人,可在通報(bào)發(fā)文5個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式提出申訴,超過(guò)期限不予受理。
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