多項(xiàng)選擇題

入住高峰時(shí)期賓客等待辦理入住手續(xù)的時(shí)間過長引起抱怨，這時(shí)總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)注意（）。

A.賓客抵達(dá)前應(yīng)熟悉訂房資料檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
B.根據(jù)客情合理安排人力
C.入住的客人越集中越要冷靜
D.保持記錄資料的正確性和整潔度
E.入住高峰期可根據(jù)實(shí)際情況考慮設(shè)立預(yù)訂和非預(yù)定接待區(qū)域

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