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各省可根據實際情況與客戶服務部門共同制定各類網絡投訴包含的具體內容,并要求在客戶服務部門派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般”標識。
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對于所有的投訴事件必須高度重視,應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。
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對于處理完成的網絡投訴,需經過省網管投訴工單質檢人員統一質檢后,方可回復給客服部門。
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