問答題

【簡答題】強(qiáng)勢企業(yè)文化,它對客戶服務(wù)有什么影響?

答案: 在強(qiáng)勢企業(yè)文化中,雇員清楚地理解并能始終如一地貫徹公司的經(jīng)營理念、目標(biāo)、工作重點和實務(wù)。強(qiáng)勢企業(yè)文化能產(chǎn)生正負(fù)兩種結(jié)果,...
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【簡答題】為什么要提供卓越客戶服務(wù)?

答案: 金融服務(wù)公司通過提供卓越客戶服務(wù)來留住它們的客戶,近年來,客戶保持變成了一項越來越復(fù)雜的任務(wù)。對某些類型的金融產(chǎn)品和服務(wù)...
問答題

【簡答題】卓越客戶服務(wù)依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務(wù)提供者,影響客戶服務(wù)的三個組織要素是什么?

答案:

1、公司的經(jīng)營理念。
2、策略規(guī)劃流程。
3、業(yè)務(wù)體系。

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