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在中級話務員客戶維系中,講到建立相對完整的客戶檔案是進行()的前提。
A.客戶有效服務
B.客戶關系管理
C.客戶維系
D.客戶挽留
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單項選擇題
在中級話務員客戶維系中,講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設,向客戶提供通信以外的()服務。
A.超值服務
B.增值服務
C.vip
D.免費
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在中級話務員客戶挽留中,講到技術流失型是指客戶轉向提供()的競爭者。
A.先進技術產(chǎn)品
B.低廉價格產(chǎn)品
C.高質量產(chǎn)品
D.服務惡劣
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