《““飛來”的訂單》。
五洋貿(mào)易公司經(jīng)銷部經(jīng)理近幾天一直為訂貨越來越少,銷售額下降發(fā)愁,現(xiàn)在正是銷售淡季,很難拓展銷售渠道。一天下午,經(jīng)銷部經(jīng)理突然接到法國某集團(tuán)公司的訂單,而且是一筆數(shù)額不小的買賣,相當(dāng)于公司大半年的銷售額,可把銷售部經(jīng)理樂壞了,不知是哪里“飛來”的訂單,解了自己的憂愁,連忙拿了訂單到總經(jīng)理辦公室。總經(jīng)理一看,就明白了,站在一旁的沈秘書更是發(fā)出了會(huì)心的微笑。這飛來的訂單究竟與沈秘書有什么關(guān)系呢?按常理,與法國客商簽訂合同,做生意,他銷售部經(jīng)理不可能不知道,真是百思不得其解,最后還是由總經(jīng)理把這個(gè)謎解開了:“一對(duì)法國夫婦來華旅游,在北京機(jī)場(chǎng)下了飛機(jī)后,還要轉(zhuǎn)乘火車去南方某省。對(duì)于一切都很陌生的這對(duì)法國夫婦,不知如何是好。于是,就在機(jī)場(chǎng)亂拔了一個(gè)電話,竟打到了我們五洋貿(mào)易公司的總經(jīng)理辦公室,接電話的正好是沈秘書。沈秘書從電話里得知對(duì)方的身份和困難,對(duì)方請(qǐng)求幫助時(shí),他馬上請(qǐng)示了我,然后用英語回答對(duì)方,‘請(qǐng)不要著急,我們是五洋貿(mào)易公司,愿意向二位提供幫助’。立即派車到機(jī)場(chǎng),把這對(duì)夫婦送去賓館安頓下來,又陪他們?cè)诰┯瓮媪藥滋欤徚巳ツ呈〉能嚻?,直到送上火車,熱情話別。這一切,沈秘書都做得非常真誠、利落,給兩位外國客人留下了深刻印象。我們收到訂單距他們回國正好一個(gè)月,看來這宗大買賣正是被接待的法國夫婦促成的,當(dāng)然這也要?dú)w功于沈秘書的公關(guān)意識(shí)和接待藝術(shù),為本公司塑造了良好的形象。”銷售部經(jīng)理恍然大悟。
《辦理一封來信保護(hù)大片風(fēng)景》。
1992年3月,一封群眾來信反映,桂林市旅游區(qū)的溶洞景觀遭到人為的嚴(yán)重破壞,呼吁政府采取有力措施,堅(jiān)決予以制止。來信說,桂林地區(qū)發(fā)現(xiàn)一些人為了發(fā)財(cái),肆無忌憚地大量采掘旅游區(qū)內(nèi)溶洞的鐘乳石、云盆,進(jìn)行非法交易,已形成開采、購銷、營運(yùn)和市場(chǎng)一條龍的態(tài)勢(shì)。有的開店銷售,有的整箱整車銷往國外,有的競(jìng)將整個(gè)溶洞賣給私人“開發(fā)”。在桂林市,除了七星巖、蘆笛巖外,很難再找到一個(gè)完好無損的溶洞。收到這封來信后,廣西自治區(qū)信訪局的同志感到來信所反映的問題十分重要,便及時(shí)打電話向桂林市有關(guān)單位了解,得到回復(fù)與來信所反映的情況基本一致。于是,將來信的內(nèi)容編寫成摘報(bào),并就如何制止這一事態(tài)提出了建議。
這件摘報(bào)呈送給自治區(qū)人民政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志,領(lǐng)導(dǎo)閱后十分重視。1992年6月,自治區(qū)人民政府專門發(fā)出了《關(guān)于堅(jiān)決制止任意開采、破壞、買賣鐘乳石的通知》。通知指出,未經(jīng)自治區(qū)人民政府批準(zhǔn),任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)任意開采、破壞和在任何場(chǎng)合下收購、出售、經(jīng)營各類鐘乳石(包括吸水石、形象石)。一旦發(fā)現(xiàn),堅(jiān)決取締、沒收和查封,并對(duì)有關(guān)人員和單位給予經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分直至追究刑事責(zé)任。通知委托自治區(qū)地質(zhì)礦產(chǎn)局具體負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作,有關(guān)部門緊密配合。由于來信反映情況及時(shí),領(lǐng)導(dǎo)采取措施得力,使這種損害、破壞自然資源和風(fēng)景資源的行為得到了有效的遏制。