單項選擇題

對投訴處理人員的要求，主要表現(xiàn)在2方面：一方面要有正確的理念，另一方面要（）

A.懂得合理的變通
B.掌握科學(xué)的方法
C.學(xué)會溝通的技巧
D.有靈活的應(yīng)變能力

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