判斷題

對于較復雜的投訴，應向投訴者展示全部調查資料，并給出書面的處理決定，內容包括，調查核實過程，事實與證據，處理依據，處理意見等。

答案：正確

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多項選擇題

為推進我國物聯(lián)網有序健康發(fā)展，現(xiàn)提出以下指導意見，分別是（）

A.指導思想、基本原則和發(fā)展目標
B.主要任務
C.保障措施
D.推進發(fā)展

單項選擇題

在危機公關中，如果產品本身的質量沒有問題，則企業(yè)需要進一步分析產生問題的原因，并（）

A.狠狠回擊
B.向上級反饋
C.召開新聞發(fā)布會澄清事實
D.找到解決辦法

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