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填空題

平衡計(jì)分卡是20世紀(jì)90年代初，哈佛商學(xué)院的（）和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)（）提出一種全新的組織績(jī)效管理方法，平衡計(jì)分卡法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法，而強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)從（）四個(gè)角度來審視自身業(yè)績(jī)。

答案：羅伯特·卡普蘭；戴維·諾頓；財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

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績(jī)效計(jì)劃包括三方面的內(nèi)容：（）。

答案：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定、能力發(fā)展計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃的作用體現(xiàn)在其（）上。

答案：指向作用、操作作用、彌補(bǔ)作用