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單項選擇題
當客戶出現(xiàn)過激言辭時,話務員應(),不要因客戶的行為而表現(xiàn)出不恰當?shù)难孕信e止。
A.沉著冷靜
B.虛心好學
C.適時提問
D.感同身受
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單項選擇題
“先生,我非常能理解您的心情”,是指的話務員表達自己()的情緒。
A.彬彬有禮
B.虛心好學
C.適時提問
D.感同身受
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單項選擇題
傾聽的過程中積極認同客戶,對客戶的回答表示感謝,(),都會讓客戶感到被尊重。
A.彬彬有禮
B.虛心好學
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任
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