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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)的（）成為企業(yè)超越于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

A.差異性
B.服務(wù)水平
C.客戶(hù)滿(mǎn)意
D.管理水平

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單項(xiàng)選擇題
物料管理是對(duì)與物料流入企業(yè)有關(guān)的所有活動(dòng)進(jìn)行（）組織和控制。
A.管理
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.計(jì)劃
D.跟蹤
問(wèn)答題
【論述題】交易前、中、后的要素分別是什么？
答案：交易前的要素
（1）企業(yè)關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的書(shū)面指南。
（2）客戶(hù)得到的書(shū)面指南。
（3）組織結(jié)...

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