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判斷題
從企業(yè)整體的角度看,客戶服務(wù)可視為企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)基本組成部分。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
企業(yè)降低運(yùn)輸和配送成本的努力往往會(huì)對(duì)顧客服務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。
答案:
正確
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多項(xiàng)選擇題
對(duì)服務(wù)質(zhì)量的衡量主要體現(xiàn)在()等方面。
A.衡量變量
B.衡量變化
C.衡量單位
D.衡量基礎(chǔ)
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