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多項選擇題

當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)推行的國標(biāo)管理體系認(rèn)證主要由（）構(gòu)成。

A.ISO90000質(zhì)量管理體系
B.ISO18000職業(yè)健康安全管理體系
C.ISO14000環(huán)境管理體系
D.BS5750質(zhì)量管理體系

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多項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量管理工作中，為了使服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能有效執(zhí)行，必須對管理工作進(jìn)行檢查與評估，所采取的方法主要有（）。

A.內(nèi)部檢查
B.消費(fèi)者滿意率調(diào)查
C.ISO內(nèi)審
D.投訴處理

單項選擇題

在影響服務(wù)質(zhì)量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為（）。

A.企業(yè)形象
B.宣傳溝通
C.顧客口碑
D.顧客需求

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