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單項選擇題

客戶服務(wù)的核心是使客戶實現(xiàn)合適的（）。

A.時間
B.地點
C.價格
D.需求

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單項選擇題

管理層對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃工作支持不夠，造成了（）差距。

A.管理層認(rèn)識
B.質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)供給
D.供方信息傳播

單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量評價的特殊性不包括從服務(wù)的（）性分析。

A.有形
B.無形
C.不同質(zhì)
D.不可分