填空題

產品泛指商品和勞務。任何可以滿足（）的東西都稱為產品。

答案：需要、欲望

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附加服務包括售前服務、售后服務、（）等具體服務及用戶對郵政產業(yè)形象、信譽等心理上的滿足。

答案：郵政延伸服務

郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“（）”。

答案：人民郵政為人民