名詞解釋

服務(wù)補(bǔ)救

答案：

是一個(gè)企業(yè)為了使由于服務(wù)或產(chǎn)品不能滿(mǎn)足期望而感到不滿(mǎn)的顧客重新感到滿(mǎn)意而采取的一系列步驟。
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督導(dǎo)
答案： 指的是了強(qiáng)化組織規(guī)范或者規(guī)章，管理者所進(jìn)行的活動(dòng)。
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)
答案：

是指可以不斷滿(mǎn)足或超越顧客期望的服務(wù)
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