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填空題

社會(huì)信用管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是（），核心是信用評估，作用是提高（）。

答案：信用檔案；社會(huì)誠信度

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客戶關(guān)系管理的一般理解是：通過客戶關(guān)系（）的開發(fā)與利用，分析和了解客戶，進(jìn)而吸引和優(yōu)化客戶，與客戶建立（）和（）的關(guān)系，在與客戶和諧的關(guān)系中為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。

答案：信息資源；相互信任；穩(wěn)固

商務(wù)智能技術(shù)使企業(yè)充分地利用（），為企業(yè)增加商業(yè)智慧和洞察力，尤其是對企業(yè)的（）提供依據(jù)上的支持，使企業(yè)做出快速的反應(yīng)，所產(chǎn)生的作用是重要且關(guān)鍵的。

答案：信息資源；決策