填空題

客房服務禮儀的內(nèi)容有：（）；（）；（）；（）；（）；（）；（）。

答案： 熟悉客人；主動迎接；整理房間；注意細節(jié)；注意舉止；送別賓客；行為檢點
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填空題

服務人員的（）、（）、（）、（）是搞好服務工作的基礎，應符合基本的禮儀要求。
答案： 著裝儀表；舉止態(tài)度；言語交談；迎來送往
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