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單項選擇題

首先提出全面質量管理，有TQC之父稱號的是（）。

A.戴明
B.朱蘭
C.克勞士比
D.菲根堡姆

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單項選擇題

朱蘭博士認為“質量”的一種理解是免于不良，亦即沒有那些需要返工或導致現(xiàn)場失效、顧客投訴等的差錯。從這個意義上說，提高質量會導致成本的（）。

A.增加
B.降低
C.很難說，具體情況具體分析
D.波動

單項選擇題

對產(chǎn)品質量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括被稱為（）。

A.質量環(huán)
B.質量職能
C.質量特性
D.質量職責