單項選擇題

對應(yīng)于朱蘭“第一種質(zhì)量”的質(zhì)量改進是（）

A.提供更多更好的質(zhì)量特性
B.減少或消除不良
C.實行質(zhì)量控制
D.按顧客要求去做

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單項選擇題

某家庭電器有限公司生產(chǎn)的電動剃須刀，公司的劉工買了兩個準備送老同學(xué)，發(fā)現(xiàn)其中有一個充不上電，找到銷售部，售后服務(wù)人員在登記時應(yīng)將他視為（）

A.中間顧客
B.折扣買方
C.內(nèi)部顧客
D.外部顧客

單項選擇題

ISO9000：2005標準對質(zhì)量的定義，描述正確的是（）

A.產(chǎn)品品質(zhì)高低的一種度量
B.固有特性和賦予特性滿足要求的程度
C.一組固有特性滿足要求的程度
D.一組特性滿足要求的程度

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