多項(xiàng)選擇題

實(shí)踐證明，自覺履行社會責(zé)任有重要意義（）

A.可以為企業(yè)贏得社會各界的好評和信任
B.可以顯示企業(yè)對社會的責(zé)任感
C.可以建立有效的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理
D.可以督促企業(yè)主動協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，爭取理解、支持與合作

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多項(xiàng)選擇題
顧客滿意度測量數(shù)據(jù)被稱為“一座采掘不完的金礦”，對企業(yè)而言，測量顧客滿意度的用途主要是（）
A.了解顧客流失率的狀況
B.比較公司相對于競爭者的績效
C.作為獎罰有關(guān)部門的依據(jù)
D.跟蹤趨勢以確定變革是否確實(shí)導(dǎo)致了改進(jìn)
多項(xiàng)選擇題
對顧客滿意的正確理解包括（）
A.顧客滿意就是顧客沒意見
B.顧客滿意是一個感知和評價的心理過程
C.顧客滿意具有動態(tài)性
D.顧客滿意會受到多種因素的影響