單項(xiàng)選擇題

為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況在團(tuán)隊(duì)呼叫中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃，其最終目的是為了（）。

A.確保人員及時(shí)到位
B.組織取得更高的利率
C.達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量
D.維護(hù)服務(wù)水平，滿(mǎn)足顧客期望

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