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禁止向客戶直接收取代勘費用,相關費用的結算須通過公司內部機制解決。
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異地出險車輛的送修,公司須與客戶協(xié)商,在合理、適當的前提下遵從被保險人的意愿。
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查勘人員應根據實際情況、監(jiān)管要求、客戶意愿和公司規(guī)定,綜合判斷是否進行現場查勘。如在規(guī)定范圍內不需現場查勘、但客戶強烈要求現場查勘的,查勘人員可以不進行現場查勘。
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