判斷題

機(jī)動(dòng)車行駛中遇有自行車借道通行時(shí)，可急促鳴喇叭示意讓道。

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)出租汽車駕駛員預(yù)防與乘客產(chǎn)生服務(wù)糾紛無(wú)效的是（）

A.提供規(guī)范服務(wù)
B.提前警告乘客不要進(jìn)行投訴
C.善于觀察乘客，及時(shí)協(xié)調(diào)關(guān)系
D.提前說明有可能產(chǎn)生異議的情況

駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過10分。

答案：正確