【案例分析題】消費(fèi)者李某于2006年1月11日購買了一款手機(jī)，2月12日和3月20日手機(jī)先后出現(xiàn)功能失效和非正常關(guān)機(jī)的故障，兩次維修只有2月份的維修由維修單位開具了維修記錄，3月份的維修沒有任何單據(jù)，6月份手機(jī)再次出現(xiàn)無法正常開機(jī)的故障，李某到商家要求換新機(jī)，但是服務(wù)人員答復(fù)：按照手機(jī)三包規(guī)定，在三包有效期內(nèi)同一故障維修兩次以上仍然不能正常使用，消費(fèi)者才可以要求換新機(jī)。商店服務(wù)人員的答復(fù)是否正確？如果消費(fèi)者到12315申訴，執(zhí)法人員應(yīng)如何處理。