A.要有理、有利、有節(jié)地同其講道理 B.在做好工作的前提下,爭(zhēng)取大多數(shù)團(tuán)員的同情和諒解 C.對(duì)其刁難不予理睬,繼續(xù)按接待計(jì)劃帶團(tuán)活動(dòng) D.與其進(jìn)行個(gè)別交談,指出其要求的不合理性
A.突出重點(diǎn)法 B.分段講解法 C.畫龍點(diǎn)睛法 D.虛實(shí)結(jié)合法
A.旅游者因家中有事可以全額退票 B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票 C.由于民航原因,旅游者退票可免收手續(xù)費(fèi) D.旅游者在飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票,應(yīng)收取票價(jià)50%的退票手續(xù)費(fèi)