問答題

【簡答題】簡述流程管理的目的

答案：

（1）提高效率，增強企業(yè)競爭力
（2）有利于企業(yè)管理形態(tài)的轉(zhuǎn)變，積極應(yīng)對市場的變化
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問答題

【簡答題】簡述業(yè)務(wù)流程的特點
答案：

目標(biāo)性，內(nèi)在性，整體性，動態(tài)性，層次性和結(jié)構(gòu)性
問答題

【簡答題】簡述業(yè)務(wù)流程的基本要素
答案：

流程的輸入資源，流程中若干活動，活動結(jié)構(gòu)，輸出結(jié)果，顧客，流程創(chuàng)造的價值
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